01
公告
入口状态公告
最近一次入口调整有没有动到您常用的地址，公告里写得明白。重要变更在首栏置顶，按发布时间往下排。
适用设备手机 / 平板 / 桌面
发布节奏随实际变更发布，重要调整置顶
服务目录
五条入口，先挑一条最贴近您处境的
拿不准从哪儿开始，就按手里的设备选。每一项都写清了适用设备、您能拿到什么，以及做完之后往哪走。
02
版本
版本时间档案
2019 年以来的 27 个版本节点排成一张表，每条都带发布时间和受影响的设备。手里那份是不是旧版，看时间就能定。
字段版本序号 / 发布时间 / 变更类型 / 影响设备 / 确认状态
更新当前为 2024 年 6 月第 2 版
03
设备
设备适配清单
手机、平板、桌面分开列，一共 18 项常见表现。按手里的设备直接翻到对应那一栏，逐项对着看就行。
手机8 项
平板5 项
桌面5 项
04
排查
三步排查
移动端韦德亚洲打不开排查按网络、设备、入口三层推进。每一步都留下能直接转述给客服的现象描述，中途转人工不必重讲一遍。
适用手机优先，平板与桌面同样走这三层
耗时多数情况三步之内即可定位
05
人工
人工协助
自查到一半卡住，把现象、设备型号和大致发生时间告诉客服。工作时间内首次响应平均 18 分钟，电话与邮件两个渠道都通。
邮箱service@legend-weide.com.cn
电话18751642940
时段工作日 9:00-18:00
三步排查
网络、设备、入口，由外到内找原因
多数访问问题出在外层，先确认是不是本地网络的事，再看设备与浏览器版本，最后才检查入口地址有没有变。顺序反过来容易白折腾。
-
01
网络
在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，看看其他应用能不能联网。只有本站打不开，就把页面上的提示文字记下来，这一步大概一分钟。
全设备通用 -
02
设备
对照清单看浏览器与系统版本是否在范围内，清一次缓存再重试。换一台设备做同样的操作，看现象是跟着设备走还是跟着网络走。
手机优先 -
03
入口
比对手上的地址与公告里的最新路径，确认书签或历史记录是不是还停在旧版。按公告给出的路径重新进入，再观察现象是否消失。
跨端通用
设备分列清单
手里的设备不一样，要看的条目也不一样
登录异常适配清单韦德亚洲按手机、平板、桌面三类分列，合计 18 项常见表现，每一条都对应一种您能自己复现的现象，不用猜。
手机
8 项- 页面停在加载状态迟迟不进入
- 登录后又跳回原来的页面
- 提示版本不一致，要求重新进入
- 点击输入框唤不起键盘
- 图片显示不全或错位
- 横竖屏切换后排版挤在一起
- 切到后台再回来需要重新进入
- 提示网络异常，但其他应用正常
先在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，再对照上面几条。
平板
5 项- 双栏布局挤压，文字被截断
- 分屏状态下按钮位置偏移
- 手写笔点击标签没有响应
- 页面缩放后内容超出边界
- 提示浏览器版本过低
分屏与缩放是两个高频触发点，先恢复默认比例再试。
桌面
5 项- 浏览器提示安全证书已过期
- 插件拦截了页面脚本
- 多标签切换后登录状态丢失
- 高分辨率屏幕下文字发虚
- 提示入口地址已更新
先关掉拦截类插件再刷新一次，能排除大半误报。
版本档案
手里那份是不是旧版，看时间就清楚
当前版本为 2024 年 6 月第 2 版。时间表往前覆盖 2019 年以来的 27 个节点，按版本序号就能定位到具体的发布时间、变更类型和受影响的设备，改过什么一目了然。
- 01版本序号
- 02发布时间
- 03变更类型
- 04影响设备
- 05确认状态
适用场景
您现在在什么网络下，决定从哪一层查起
同样的现象，不同的上网环境，起手位置差很多。下面四种情形对应的路径不一样，对照着挑一条就能省下试错时间。
家里宽带上不去
路由器重启后现象仍在，多半不是线路问题。先确认同一网络下其他设备是否也一样，再决定要不要往设备层走。
建议路径：网络层 → 设备层
只用移动数据时出问题
切换网络后现象消失或出现，说明和运营商线路或代理设置有关。把这一条记下来，人工排查时能省去一轮询问。
建议路径：网络层 → 入口层
在公共网络里打不开
酒店、商场和机场常带一层登录门户，页面会先被拦到别处。完成门户登录后再进入，仍不行就按入口层对照地址。
建议路径：入口层 → 网络层
手机和电脑交替着用
一台正常一台异常，问题往往落在设备或书签上。两端各走一次设备层，再比对书签是否指向了不同的入口路径。
建议路径：设备层 → 入口层
服务流程
四步走完，从公告看到客服回复
流程不长，每一步都有明确的交接。您把前面三步看到的现象带上，人工环节就不用从头讲起。
- STEP 01 查看首页公告 确认最近一次入口调整是否涉及您的常用地址
- STEP 02 按清单自查 按手里设备的类型，对照条目逐项走一遍
- STEP 03 提交问题 把现象、设备型号和时间通过邮件或电话说明
- STEP 04 客服回复 工作时间内给出处理方向或下一步建议
18
分钟 · 工作时间内首次响应平均用时
1200
次 · 每月处理的访问咨询数量
26
人 · 公告、兼容测试与客服三个小组
